{"id":6812,"date":"2022-11-25T12:58:03","date_gmt":"2022-11-25T11:58:03","guid":{"rendered":"https:\/\/edu.xestioncultural.com\/?p=6812"},"modified":"2023-01-11T12:31:11","modified_gmt":"2023-01-11T11:31:11","slug":"analise-e-xestion-de-publicos-a-viaxe-de-usuario-con-beatriz-fontan","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/edu.xestioncultural.com\/es\/2022\/11\/analise-e-xestion-de-publicos-a-viaxe-de-usuario-con-beatriz-fontan\/","title":{"rendered":"An\u00e1lise e xesti\u00f3n de p\u00fablicos: a viaxe de usuario. Con Beatriz Font\u00e1n"},"content":{"rendered":"

Por Almudena Marcos<\/strong><\/p>\n

BOOM! \u00c9 a palabra que mellor define a sesi\u00f3n de Beatriz Font\u00e1n<\/a>, sobre “A an\u00e1lise e a xesti\u00f3n de p\u00fablicos a trav\u00e9s da viaxe e a experiencia do usuario”. Especialista en marketing cultural, Font\u00e1n deixa claro dende o minuto 1 que domina \u00e1 perfecci\u00f3n a materia da que vai falar e, adem\u00e1is, consegue o prop\u00f3sito co que comeza a s\u00faa intervenci\u00f3n: “Vou tentar que non durmamos e que reflexionemos, a partir da nosa experiencia, sobre os p\u00fablicos porque n\u00f3s, antes que programadores, xa fomos p\u00fablicos”.<\/p>\n

E os espectadores que agardamos na aula onde se est\u00e1 a desenvolver o Curso de Expert* Universitari* en Xesti\u00f3n Cultural da USC, ficamos abraiados cando a ponente comeza a s\u00faa intervenci\u00f3n recitanto, un a un, os nomes e procedencias de cada un de n\u00f3s. Sen d\u00fabida, unha estratexia xenial para captar a nosa atenci\u00f3n e para conseguir que nos impliquemos activamente nos distintos xogos e extratexias de aprendizaxe que propor\u00e1 de agora en diante.<\/p>\n

\"\"A pandemia provocada pola covid-19 supuxo un antes e un despois na consideraci\u00f3n e \u00e1nalise de p\u00fablicos. As\u00ed, con Beatriz Font\u00e1n descubrimos que o acr\u00f3nimo “a. de C.” ou ” d. de C” acada -dende 2019- un novo significado que nos permite referirnos ao per\u00edodo anterior \u00e1 covid (con a. de C.) e ao posterior (con d. de C.). E, con este punto de partida, comezan as reflexi\u00f3ns do alumnado sobre o que mudou nos p\u00fablicos a ra\u00edz da pandemia: “Houbo un cambio no xeito de consumir; a xente acostumouse a facer reserva previa antes de acudir unha actividade ou espect\u00e1culo; hai xente que deixou de “consumir” certos productos ou servizos culturais por unha barreira emocional, proliferaron os podcast, o p\u00fablico est\u00e1 m\u00e1is dixitalizado (…)”<\/p>\n

Para comprender o contexto no que vivimos e como foi mudando, Beatriz Font\u00e1n explica a evoluci\u00f3n nas teor\u00edas de pensamento que falaban, antes da pandemia, dun modelo VUCA (vol\u00e1til, incerto, complexo e ambiguo) e, a ra\u00edz da mesma, dun modelo BANI (fr\u00e1xil, ansiedade, non li\u00f1al e incomprensible). No actual contexto (BANI), un xestor\/a cultural debe desenvolver unha serie de competencias ou habelencias brandas, denominadas soft kills<\/em>, como: xerar contornas de confianza, escoita activa, capacidade de concentraci\u00f3n, empat\u00eda, visi\u00f3n global, etc.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

A sesi\u00f3n avanza na aula da Facultade de CC Econ\u00f3micas e Font\u00e1n non deixa de lanzar preguntas e de provocar o debate. Que debemos po\u00f1er en primeiro termo, os contidos ou os p\u00fablicos? E se po\u00f1emos aos p\u00fablicos, onde queda o feito art\u00edstico? Desta cuesti\u00f3n (na que todos\/as semellamos estar de acordo, apostando polo feito art\u00edstico) pasamos a falar da “xesti\u00f3n de p\u00fablicos” como unha disciplina ou tarefa que moitas veces recae no departamento de Marketing ou Comunicaci\u00f3n e que persegue a captaci\u00f3n, fidelizaci\u00f3n e a interactividade dos p\u00fablicos, a partir dunha an\u00e1lise e do dese\u00f1o de estratexias ou acci\u00f3ns para conseguir eses obxectivos. A xesti\u00f3n de p\u00fablicos, aclara Beatriz Font\u00e1n, debe ser transversal, \u00e9 dicir, “en todas as acci\u00f3n que supo\u00f1an un contacto co p\u00fablico, estamos a traballar na xesti\u00f3n de p\u00fablicos”.<\/p>\n

Tam\u00e9n abordamos a relaci\u00f3n entre produtos e audiencias. Como xestores, nalg\u00fans momentos ofertamos produtos \u00e1 audiencia e noutros, a audiencia demanda produtos que n\u00f3s lles acabamos vendendo (normalmente, os contidos m\u00e1is populares). Fronte a estes dous “escenarios”, c\u00f3mpre buscar o equilibrio entre os productos de oferta e os productos de demanda porque, como xestores, temos a responsabilidade de “pensar f\u00f3ra do algoritmo”, \u00e9 dicir, de ir m\u00e1is al\u00f3 do que a audiencia demanda.<\/p>\n

Como estratexias a seguir, Beatriz Font\u00e1n fala do INBOUND MARKETING, co que imos co\u00f1ecer ao p\u00fablico e a atraelo cunha proposta de calidade, m\u00e1is al\u00e1 de gustos, para acadar a mellor impresi\u00f3n posible. Especialmente, se \u00e9 a primeira porque “non hai segunda oportunidade para unha mala primeira impresi\u00f3n.<\/p>\n

E, unha vez que conseguimos conectar co p\u00fablico e temos o seu compromiso, nunha fase xa moito m\u00e1is avanzada, falaremos xa de ENGAGEMENT.<\/p>\n

 <\/p>\n

Na procura do noso p\u00fablico<\/b><\/h4>\n

Nunha das sesi\u00f3n m\u00e1is din\u00e1micas das que levamos de curso, tralo descanso seguimos “xogando” cos p\u00fablicos e po\u00f1\u00e9monos mans \u00e1 obra cos nosos grupos de traballo. Tr\u00e1tase de ir perfilando os posibles p\u00fablicos (ou non p\u00fablicos) aos que ir\u00e1 destinado o noso proxecto.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

A\u00ednda que a maior\u00eda \u2013ou a pr\u00e1ctica totalidade- dos grupos continuamos a traballar na diagnose do espazo e non avanzamos no proxecto en si, resulta un exercicio moi interesante e divertido que nos obriga a ir pensando nos posibles p\u00fablicos -activos, potenciais, inactivos ou non p\u00fablicos- aos que nos dirixiremos. E, para definir eses posibles p\u00fablicos, Beatriz Font\u00e1n ach\u00e9ganos ao modelo CANVAS, que parte de analizar a proposta de valor, o propio feito cultural, e ir avanzando cara os p\u00fablicos.<\/p>\n

A sesi\u00f3n pasa voando e, tras catro horas de reflexi\u00f3n e debate sobre a xesti\u00f3n de p\u00fablicos, rematamos escoitando a valoraci\u00f3n dos compa\u00f1eiros sobre o desenvolvemento da xornada e sobre os asuntos tratados.<\/p>\n

E, se tiveramos que valorar a s\u00faa intervenci\u00f3n no Curso de Expert* Universitari* en Xesti\u00f3n Cultural, de seguro coincidiriamos en que Beatriz Font\u00e1n achegouse ao seu “p\u00fablico” co traballo feito, co\u00f1ec\u00e9ndoo e atra\u00e9ndoo. E marchou escoit\u00e1ndoo e deixando en n\u00f3s a mellor das impresi\u00f3ns posibles. Engagemet conseguido!<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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